Assistente de inteligência artificial atende moradores por texto e áudio; documentos públicos mostram que projeto mais amplo inclui plataforma, implantação, serviços técnicos, IA para cidadãos e servidores e hospedagem em nuvem
MARINGÁ — A Prefeitura de Maringá colocou em funcionamento a Mari, assistente virtual com inteligência artificial que atende a população pelo WhatsApp e reúne informações sobre 369 serviços municipais. O morador pode enviar texto ou áudio para o número (44) 3194-0320 e explicar, em linguagem comum, o que precisa.
A ferramenta identifica a demanda e apresenta orientações sobre documentos, locais e caminhos para acessar o atendimento. Por exemplo, a Prefeitura demonstrou consultas relacionadas à saúde, manutenção de vias públicas, pendências financeiras e serviços urbanos.
Além do atendimento ao cidadão, porém, documentos públicos mostram uma estrutura tecnológica mais ampla por trás do programa Maringá + Digital. A Dispensa de Licitação nº 64/2026 registra uma contratação do Município com o Instituto de Projetos Avançados para Cidades, Tecnologia e Administração (InPACTA), com valor estimado de R$ 23.693.786,96 e seis componentes de governo digital.
Portanto, os R$ 23,7 milhões não representam o custo isolado da Mari.
Como usar a Mari no WhatsApp
O morador pode acessar a assistente pelo seguinte número:
WhatsApp da Mari: (44) 3194-0320
O cidadão pode escrever ou enviar um áudio explicando sua necessidade.
Em seguida, a inteligência artificial consulta as informações disponíveis sobre os serviços municipais e indica o procedimento correspondente.
Durante o lançamento, por exemplo, a Prefeitura simulou o atendimento de um morador que precisava solicitar a poda de uma árvore, mas não sabia qual setor procurar. A Mari identificou o serviço e indicou como o cidadão deveria proceder.
Assim, a ferramenta procura reduzir uma dificuldade comum no atendimento público: o morador não precisa conhecer previamente qual secretaria, diretoria ou departamento responde pela demanda.
Mari reúne informações sobre 369 serviços
Segundo a Prefeitura, a base inicial da Mari contém informações sobre 369 serviços municipais.
A ferramenta pode indicar documentos necessários, locais e formas de acessar determinado atendimento.
No entanto, há uma distinção importante: os materiais públicos apresentam a Mari principalmente como um instrumento de orientação e acesso aos serviços.
Por isso, não é possível concluir que os 369 procedimentos possam começar e terminar integralmente dentro da conversa no WhatsApp.
Na prática, a capacidade depende do serviço solicitado e da integração existente entre os sistemas municipais.
Ouvidoria 156 continua funcionando
A chegada da Mari não encerrou os canais tradicionais de atendimento.
O Portal da Transparência continua indicando a Ouvidoria Municipal pelo telefone 156 como canal oficial. Além disso, o Município mantém meios eletrônicos para manifestações e acompanhamento dos atendimentos.
Dessa forma, a Mari acrescenta uma nova porta digital de orientação, enquanto o 156 continua disponível para solicitações, reclamações, sugestões, elogios e outros atendimentos da Ouvidoria.
Contratação de governo digital tem valor estimado de R$ 23,69 milhões
Para entender os custos, é necessário olhar além da assistente virtual.
Em abril, o Município publicou a Dispensa de Licitação nº 64/2026, relacionada à contratação do InPACTA para disponibilizar e implantar, de forma assistida, uma solução estruturante de governo digital.
O Portal Nacional de Contratações Públicas registra R$ 23.693.786,96 como valor estimado da contratação.
Além disso, o objeto permite utilizar a plataforma 16IX-S/X-VIA ou outra solução tecnológica equivalente ou superior, desde que cumpra os requisitos técnicos, funcionais e operacionais definidos pelo Município.
A publicação distribui o valor estimado em seis itens.
Atenção ao valor
Os R$ 23,69 milhões representam o valor estimado da contratação publicado no PNCP.
Esse número não significa, por si só, que a Prefeitura já tenha desembolsado todo o montante.
Portanto, para saber quanto efetivamente saiu dos cofres municipais, será necessário acompanhar empenhos, liquidações, pagamentos e execução dos itens ao longo da vigência.
Licença da plataforma concentra R$ 13,8 milhões
O maior item financeiro corresponde à licença perpétua da plataforma 16IX-S, com suporte técnico inicial.
A publicação atribui a essa parcela o valor estimado de:
R$ 13.802.000
Assim, apenas esse componente responde por mais da metade dos R$ 23,69 milhões previstos.
Além disso, o Município estimou em R$ 1.055.556 a implantação, configuração e customização da plataforma.
Serviços técnicos somam mais de 11 mil horas
Outro componente contempla consultoria, treinamento, desenvolvimento e adequação da plataforma.
A planilha prevê 11.420 horas, com valor unitário de R$ 441.
Dessa forma, o item soma:
R$ 5.036.220
O escopo mostra que o projeto vai além da disponibilização de um chatbot. Na prática, a contratação inclui implantação, treinamento, desenvolvimento e adequação de uma estrutura mais ampla de governo digital.
Item de IA para cidadãos e WhatsApp soma R$ 600 mil
Entre os seis componentes aparece o item mais diretamente relacionado ao tipo de atendimento que a Mari oferece.
A planilha prevê créditos para uso de tokens em motor LLM com foco em atendimento ao cidadão e integração com WhatsApp.
O Município estimou 12 mensalidades de R$ 50 mil.
Consequentemente, esse item pode alcançar:
R$ 600 mil em 12 meses.
A descrição é compatível com a função de atendimento por inteligência artificial oferecida ao cidadão pelo WhatsApp.
Entretanto, o item da contratação não usa o nome “Mari”.
Por isso, o Maringá PR Notícias não trata os R$ 600 mil como “preço da Mari”. O valor corresponde ao item contratual descrito como créditos de LLM voltados ao atendimento ao cidadão e à integração com o WhatsApp.
Essa distinção evita atribuir à assistente um custo que o documento não individualiza dessa forma.
IA para servidores tem previsão de R$ 1,33 milhão
O projeto também contempla inteligência artificial voltada ao trabalho dos servidores municipais.
A Prefeitura apresentou a Plataforma LLM, que auxilia em elaboração e revisão de documentos, pesquisas, análises técnicas, estudos, relatórios e processos administrativos.
Segundo a administração municipal, o ambiente possui controles institucionais e leva em consideração regras de proteção de dados.
Já na contratação, o Município estimou créditos para uso de motor LLM focado no apoio ao setor público em R$ 111.112 por mês.
Ao longo de 12 meses, portanto, a previsão chega a:
R$ 1.333.344.
Hospedagem em nuvem prevê R$ 1,86 milhão
O sexto componente corresponde à hospedagem da plataforma em nuvem.
Nesse caso, a planilha estabelece valor mensal de R$ 155.555,58, também durante 12 meses.
Assim, o total estimado chega a:
R$ 1.866.666,96.
Somados, os seis componentes alcançam o valor estimado de R$ 23.693.786,96 informado no PNCP.
Como os R$ 23,7 milhões estão divididos
Licença perpétua da plataforma: R$ 13.802.000
Implantação, configuração e customização: R$ 1.055.556
11.420 horas de consultoria, treinamento e desenvolvimento: R$ 5.036.220
LLM para cidadão e integração com WhatsApp: R$ 600.000
LLM para apoio aos servidores públicos: R$ 1.333.344
Hospedagem em nuvem: R$ 1.866.666,96
Valor total estimado: R$ 23.693.786,96
InPACTA mantém parceria própria com a X-VIA
Outro documento ajuda a compreender a cadeia tecnológica envolvida no projeto.
O Portal da Transparência do InPACTA registra o Contrato de Parceria nº 004/2026 com a X-VIA Tecnologia Ltda., firmado em fevereiro de 2026.
O acordo trata da Plataforma de Governo Digital X-VIA e contempla disponibilização, implantação, customização, capacitação, suporte, manutenção e evolução.
Além disso, o portal do Instituto registra valor de R$ 107.159.765,56 e vigência de 23 de fevereiro de 2026 a 22 de fevereiro de 2031.
R$ 107 milhões não são uma segunda despesa da Prefeitura nesta matéria
É importante separar os documentos.
A contratação de R$ 23,69 milhões envolve o Município de Maringá e o InPACTA.
Já o contrato de parceria de R$ 107,159 milhões envolve o InPACTA e a X-VIA Tecnologia.
Portanto, os dois valores não devem ser simplesmente somados como se representassem R$ 130,8 milhões de despesas da Prefeitura com a Mari ou com o mesmo contrato.
São relações contratuais diferentes, com partes, escopos e vigências que precisam ser analisados separadamente.
O que ainda não está esclarecido
Apesar de a Mari já atender a população, os documentos e materiais públicos consultados não esclarecem todos os detalhes técnicos e financeiros do funcionamento.
Ainda faltam respostas para questões como:
- qual modelo ou conjunto de modelos de linguagem processa as conversas da Mari;
- quanto dos créditos de tokens o Município efetivamente consumirá;
- como a Prefeitura medirá precisão, qualidade e índice de respostas corretas;
- por quanto tempo o sistema manterá mensagens e registros das conversas;
- quais dados poderão chegar a fornecedores ou operadores tecnológicos;
- quanto dos R$ 23,69 milhões o Município já empenhou, liquidou e pagou;
- quais dos 369 serviços oferecem somente orientação e quais permitem iniciar solicitações diretamente;
- quais indicadores serão utilizados para medir economia de tempo, redução de atendimentos presenciais e satisfação dos moradores.
Esses questionamentos não representam, por si só, indício de irregularidade.
Entretanto, as respostas permitirão acompanhar com maior precisão o custo, a segurança, o uso e os resultados concretos do projeto ao longo da execução.
Serviço: como falar com a Mari
Assistente: Mari
Canal: WhatsApp
Número: (44) 3194-0320
Atendimento: texto e áudio
Base inicial: 369 serviços municipais
Função: identificar a demanda e orientar o acesso aos serviços da Prefeitura
Além disso, quem precisar registrar manifestações pela Ouvidoria pode continuar utilizando o 156, que permanece entre os canais oficiais do Município.
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FONTES
Prefeitura de Maringá — lançamento da assistente virtual Mari e Plataforma LLM.
Portal Nacional de Contratações Públicas — Dispensa de Licitação nº 64/2026, registro PNCP nº 76282656000106-1-000277/2026.
InPACTA — Portal da Transparência e Contrato de Parceria nº 004/2026 com a X-VIA Tecnologia Ltda.
Portal da Transparência de Maringá — Ouvidoria 156 e canais de atendimento.
Redação Maringá PR Notícias
